(供稿人:舒玉華、易思雨、曾丹、王嘉逸;編輯:王曉倩)
(一)
3月3号從學校出發到現在,在杭州實習已經将近一個月了,時間過得真的飛快。還記得剛到的那個晚上,我們一行五人充滿期待的踏上新的旅途,在剛到達杭州的那個晚上就蔫了。因為消防安全等問題暫時不能住進酒店的新宿舍,我們拖着笨重的箱子爬到位于七樓的老宿舍,下着小雨,坐了五個多小時的車早已饑腸辘辘。宿舍因為是剛剛有人搬走,保潔阿姨也來不及收拾,看着淩亂的宿舍大家都是一副有氣無力的樣子。但是既來之則安之,樓下便利店每人吃了一桶泡面後就開始活過來了,動手整理好宿舍,新的生活就這樣猝不及防地開始了。
接下來是三天的入職培訓,了解悅榕集團和西溪悅榕莊的相關資料,漸漸熟悉酒店的一切。驚喜地發現員工食堂的菜雖然不辣但也還不錯,培訓中認識了好幾個新的朋友,開始感受到了新生活的希望。去所在部門報到,遇見了超級認真的師傅,耐心地教我使用各種系統,熟悉各類報表,在工作狀态中我慢慢發現,即使是看起來很簡單的工作,也是需要用心和花費精力去對待才可以完成的更加出色。
(二)
時光荏苒,轉眼實習生活已不知不覺過去了近一個月,今年3月份我來到悅榕莊酒店前廳部實習,第一周主要是熟悉酒店相關資料及産品知識,第二周開始正式上崗工作,慢慢熟悉工作的流程内容及操作規範。新的生活,完全不同于平日的校園,每天會接觸到超級多的信息量,不斷開拓着我的眼界,讓我看到世界文化多元化的一面。很慶幸,我遇到了一群非常友好的前輩和同事們,自我實習開始就非常照顧我,不管我問什麼幼稚的問題都不會嫌我笨,而是一直耐心的解答我的疑惑。認識這樣的朋友,與這樣的同伴一起工作,學會處理問題的最實用的方法,積極參與團隊作業,學會更有責任感和耐心的去待客去工作,是我感到自己最大最充實的成長。
(三)
實習至今不過二十多天,在此之前我一直不曾做過兼職之類的工作,家庭條件有限,但是也可以說是被父母保護的很好的那種孩子,所以一直以來也特别想體驗一下工作狀态。最初抱着很憧憬的心态來到悅榕,但是入職當天,當所有手續都辦理妥當的之後,HR對我進行了調崗。坦白的說,也許是和自己的期望出入較大,也許是長達一年的憧憬太過美好,我當時的心理不可謂不複雜。但潛意識讓我保持理智,在和班主任老師的溝通及和同組小夥伴們的交流之後,我逐漸平靜下來,反複問自己,這次出來實習的目的是什麼?答案是學習,抓住一切機會的學習。在此階段,我的新部門主管也帶着我去參觀了未來實習的工作環境,認識了部門的同事,大家的熱情友好,讓我漸漸消除了内心的抵觸,決定用勇氣去嘗試、去面對。
最初的适應是艱難的,餐飲部确實很累,腳和鞋的磨合期每天都在折磨着我,腳後磨破了的地方至今還結着痂,每天累的不想再多走一步,最怕的事就是起床上班,最不想的事是穿上那雙磨腳的鞋。但我的内心在堅持,現在看來,很高興我闖過來了,伴随着和同事們的日漸熟絡,我的鞋和腳也終于磨合好了,每天上班都會很開心,哪怕是累,也總是會有人陪伴着我。我覺得我是幸運的,我每天都會收到來自各個同事傳授的東西,甚至很多東西是主管和經理手把手教的,我甚至是要懷疑經理的新興趣是逮着我的空閑時間就教我東西,哈哈。雖然我也有犯錯誤的時候,但他們最多的是用很輕松的口吻跟我說沒事,然後幫我收拾爛攤子。經理會每天問我有沒有适應,累不累。還有很多很多讓我覺得很溫暖的地方,讓我決定,我要留在蘆亭,哪怕同事的實習生們都要走了,我即将成為留守兒童了,我也要在蘆亭,因為那時候我也是可以獨當一面,蘆亭的小頂梁柱一般的人物了。
最後,關于歸屬感,經理說的沒錯,當你對這裡的一切都熟悉了,基本上所有的問題都可以解決的時候,你會覺得,這裡就是我的地盤,那時候歸屬感自然而然的就有了。所以我現在的目标就是盡快熟悉這裡的一切,讓自己的身心都成為蘆亭的一員。我越來越相信自己,我一定能做的更好。
(四)
今天是來杭州第二十三天,是我真實地上班的第十二天,在做中學東西真的是一種很鍛煉人的一件事情,很多不懂的東西,在被教後依然要經曆過很多次實戰才能熟練,每天都會犯錯,每天都在問老員工,每天都會被指正錯誤,在這個不分男女的工作中,苦力與腦力的壓力并存。心中的确在每次即将要上班的時候都有想要拒絕,但我内心依舊不斷對自己說,今天的我比昨天更棒,我一定能夠慢慢的獨立勝任這份工作。
雖然适應的過程有些困難,但在對客服務中我也經常會收獲滿滿感動,有時會遇到客人很耐心的話語,“沒事,慢慢來”,超暖超感動,即使一句簡單的“謝謝”也是溫暖的話語。寶貴的實習生活,讓我看到了自己更多的可能性,期待自己可以在以後的工作中能夠繼續保持初心,認真對待,順利通過實習,收獲更多的經驗和無限的可能。